社員紹介
CS部 第3グループ Kさん
――― 現在の担当業務について
入社後、福岡サービスセンターでの内務業務や横浜でのコールセンターでの電話応対オペレーター業務を経て、2021年より現部署である、CS部 第３グループに所属しています。現在は、通信型ドライブレコーダーの電話オペレーター対応を実施。オペレーターとしてお客様への電話応対を行いながら、所属チーム全体のオペレーターの応対品質向上のプロジェクトに参画し、オペレーターの指導や応対サポート情報作成や標準化等にも取り組みました。
――― これまでキャリアのなかでどんな”達成感・やりがい”を感じてきましたか？
対応後に「分かりやすい説明だった」「色々調べてくれてありがとう」といった感謝の言葉をいただいた時、新人フロント担当者や新人オペレーターに業務内容説明や研修を行い、独り立ちできた時、フロント担当やオペレーターが解決できなかった苦情やクレームを2次対応で納得・理解してもらえた時、等などがあります。大きなプロジェクトを成し遂げるといった経験はありませんが、このような小さな達成感の積み重ねが自信ややりがいにつながっています。
――― キャリアを形成していく中で、ご自身の働き方に変化がありましたか？
目の前の業務をこなすことに精一杯で周りを見る余裕がない状況から、経験を重ねるごとに周りに配慮できる余裕が生じるようになりました。一番大きく変化したのは現在の部署へ異動してからです。業務内容、職場環境、生活環境の変化等、何もかもが今までと異なる環境になったことで、これまでのように自分一人が抱え込める状況ではなくなり、チームワークの重要性を痛感し柔軟な対応ができるスキルが身につきました。
――― 今後の夢や目標は？
まずは毎日を心身共に健やかに過ごすこと。数年先、数十年先に健康でいられるよう、一日一日を大切に積み重ねていくことを心がけています。健康な方にとっては取るに足らないことかもしれませんが、思いがけず病気になった時に不調を抱えていてはパフォーマンスを発揮できないのだと痛感しました。体力向上、ストレス発散のために6年前から水泳を始め、退社後、休日関わらずほぼ毎日プール通いを継続中。目標はアクティブシニアです。
