社員紹介
サービス部 大阪サービスセンター Oさん
――― 現在の担当業務について
入社後は、仙台サービスセンターに配属となり、その後、JVCケンウッドの品証保証部への出向を経て、現在はサービス部 大阪サービスセンターで勤務しています。
業務内容は、主に車載関連商品（カーオーディオ、カーナビゲーション、ドライブレコーダー）とポータブル電源の修理、お客様対応、修理進捗管理、後輩や関係者への指導などを行っています。最近は、大阪サービスセンター全体を管理する内務業務にも取り組んでいます。
――― これまでキャリアのなかでどんな”達成感・やりがい”を感じてきましたか？
自分の知識と経験で、修理品が直っていくことや修理処理台数が増えていくことが達成感に繋がっています。またお客様や関係者から感謝やお礼を伝えられることで、やりがいを感じます。
――― キャリアを形成していく中で、ご自身の働き方に変化がありましたか？
サービスセンターや、JVCケンウッドの品質保証部では、様々な良い経験ができました。特に品質保証部では問題の捉え方や早期解決までのプロセスを学ぶことができました。また複数名のチームで業務を行うため、情報共有の徹底と体調不良などの急な不在時でもフォローができる体制が重要であることを学びました。これらの経験を生かし、現在の職場でもフォロー体制の強化を行うことで職場の雰囲気も良くなり、より一層一体感が生まれてきたと思います。
――― 今後の夢や目標は？
サービスセンターのセンター長になるという目標があります。センター長になるためには、サービスセンターの管理や運営を行うマネジメント能力はもちろんですが、周りからの信頼も必要になります。そのための業務やコミュニケーションの取り方、コツなども習得していきたいです。
